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疫情期间奶茶店收到外卖差评,该怎么处理?

发布日期:2020-03-02 15:55:31    编辑:茶确幸奶茶

受此次疫情影响,在疫情期间,绝大多数的奶茶店不能堂食营业,纷纷将主战场转移至线上外卖平台,线上的外卖平台是接单不断,复工到现在,许多茶确幸奶茶店的生意都有些忙不过来!但是,收到外卖差评也是偶尔会发生的事情,作为奶茶店的经营者,你是如何处理这些差评的呢?

各家店面都有着各自的经营模式和方案,小编认为处理差评时要注意这几点,如果你作为开店小白或者经验老手,都可以看看互相学习嘛!

一、尽快回复。

无论是好评还是差评都要及时回复。收到差评时,及时回复顾客的信息,留下负责的印象,如果一直不管置之不理,不处理那口碑就会逐渐变差咯!

二、安抚情绪。

由于一些原因,不出错也不可能,生意好的时候可能就忙不过来,失误也不能不可原谅,只是下一次要避免失误。因此,站在消费者的角度想,安抚他们的情绪,不要急着解释或推卸责任,否则就是即使你再有理,也会失去顾客对你家奶茶品牌的好感!

三、找到原因。

到底是什么原因呢?商家要考察清楚,如果是店面的原因要给予补偿,如果是第三方原因商家也要耐心向顾客解释清楚,不是自己的责任不要一味全揽。如果你作为消费者,等着外卖却与理想中不同,顾客心里也是很失望的啊!

四、给予补偿。

微笑服务,俗话说:“伸手不打笑脸人”嘛,处理过程中态度要温和,和气。对给顾客所造成的损失给予道歉、补偿,如果可以电话沟通效果更好啊!如果有的顾客不言语,主动去问他想要什么样的补偿。

不管是差评还是好评,店家都要及时回复,和顾客形成互动,留下更好的印象!更多奶茶店经营咨询可关注茶确幸官网

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