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茶确幸奶茶加盟店,店员与顾客沟通要注意这三点!

发布日期:2019-03-21 16:04:29    编辑:茶确幸奶茶

加盟商伙伴经过茶确幸总部的一系列合作支持后,已经顺利地开启了一家茶确幸奶茶店,要知道门店开业只是一个开始,门店运营与客户服务才是一个长久的工作。

今天茶确幸小编就和大家聊一聊关于客户服务那些事儿。

开奶茶店维护好顾客是店员首先需要做好的服务工作,毕竟顾客是我们的“衣食父母”嘛!有能力的店员可以让首次进你店消费的顾客成为回头客,也有的奶茶店店员会让顾客再也不来消费,是什么原因呢?那么开茶确幸奶茶店,店员和顾客交流中要注意哪些呢

 

茶确幸奶茶加盟店,店员与顾客沟通要避免这三点!

一、奶茶店的店员千万不要和顾客争辩!

永远不要不要和你的顾客发生争辩,虽然可能在与顾客的交流过程中,可能奶茶店店员与顾客之间的观点有点不一样,但也要避免出现一些无谓的争吵,因为一旦出现争吵的情况,就会让其他潜在的奶茶店顾客留下不够专业,或者服务态度不够好的印象,对奶茶店的形象会造成非常不好的影响。

二、奶茶店店员注意不要用命令式语言!

现在的消费者在消费过程中的自我意识和选择权意识是非常强烈的,想要让奶茶店的整体服务更加的完美,让每一个奶茶店的顾客都有一个好的消费体验,奶茶店的店员在于顾客交流的过程中千万不要出现带有命令性质的词语和预期。适当的建议和推荐,和蔼可亲的态度才是奶茶店店员比较专业的服务态度。

三、奶茶店服务过程中不要出现空白式!

其实在顾客购买奶茶产品的消费过程是比较快的,但是在这个过程中一定要确保服务的全程性和完整性,不要出现空白,让顾客觉得不自在或者有等待的感觉,语言的连贯性和协调性的处理是奶茶店做好服务的非常关键所在。

 

这些就是茶确幸奶茶店店员与顾客沟通要避免的三点,想要开好一家茶确幸奶茶店需要做好的事情有很多,茶确幸奶茶店经营者需要不断的学习、总结,用心经营,运用科学的管理办法就能使茶确幸奶茶店获取更高的收益!

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