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奶茶店外卖这样回复评论,一般生意都不错

发布日期:2020-04-07 14:58:20    编辑:茶确幸奶茶

现在电商的流行,以及外卖平台的兴起,拓宽了各个餐饮实体店的销路,奶茶店也不例外,在餐饮界外卖平台消费者的评论对品牌宣传有很大的影响,但往往商家都做不到百分百的让消费者满意,出现差评是很正常的现象,如果回复得当,差评也可以做营销。

小编整理了几项回复心得,供奶茶店参考下。奶茶店外卖平台这样回复评论,一般生意都不错。

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奶茶店外卖平台这样回复评论,一般生意都不错

1好评也要及时回复

有些商家在收到顾客的好评时,直接忽略不计,这样会导致顾客不会再写评论,好的评论是对品牌的最大营销。如果及时回复顾客的好评,与顾客互动起来,这样会拉动一群粉丝的评论,增加品牌的人气。

 

但在回复好评话语上,尽量不要太官方,可以好玩俏皮的形式回复,文字多用好的呀等之类的可爱语气。

称呼上可以用小仙女小哥哥小姐姐等现在流行的称呼。

也可以用上表情包,尽量显示好玩又亲切。

 

2差评回复态度要诚恳

差评在线上平台是无法避免的,但无论是商家还是顾客的问题,都要抱以顾客是上帝的心态来处理。

顾客的差评一般都是产品口味与服务上,产品口味有时候是因人而异,顾客的口感也是有差异化,一般遇到这种差评,首先语气一定要好,然后耐心解释产品口感,顾客或许接受不了这种口味,可以推荐其他产品。

或者电话回访形式,针对顾客反映的口味评价解决客户的不满。

服务差评在回复上更要诚恳,如果是商家问题,首先向顾客致歉,然后站在顾客的角度主动提出一系列解决方案,尽量安抚顾客的情绪。

 

也可以电话回访形式致歉顾客,并向顾客承诺整改。如果是顾客问题,回复上也要客气诚恳礼貌,不要激怒顾客的情绪,耐心解释问题。

如果商家在回复上能耐心,能花心思回复,对顾客的问题也能和平处理,那你的奶茶店线上外卖一定不会差。

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